Retours et remboursements de genouillères
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une genouillère, un tapis de genou ou un insert qui ne vous convient pas, distinguez la rétractation d’un défaut : la démarche et l’interlocuteur ne sont pas les mêmes. Les modalités propres à l’offre restent consultables auprès du vendeur.
Exercer le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Depuis l’espace client chez le vendeur, sélectionnez la commande et suivez la démarche de retour indiquée. Vous pouvez aussi lui adresser une déclaration claire de votre décision. Gardez une confirmation de votre demande. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, selon les instructions de l’offre. Consultez‑les avant l’envoi, notamment pour connaître les modalités de retour et la prise en charge éventuelle des frais.
Vérifier les exceptions d’hygiène
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les genouillères, les tapis de genou et les inserts, l’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas automatiquement à toute une catégorie. Elle peut concerner un bien scellé après livraison lorsqu’il ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que son sceau a été retiré. Vérifiez donc le conditionnement et les mentions de l’offre avant ouverture. Un article simplement essayé n’est pas automatiquement exclu : la situation dépend de sa nature et de son état.
Préparer le produit pour le retour
Pour contrôler l’ajustement, essayez la genouillère sur un pantalon propre, sans la porter sur un chantier. Pour un insert, vérifiez son placement dans la poche sans découper ni coudre le vêtement. Évitez la poussière, le mortier, la colle et les traces d’usage : une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation dont vous êtes responsable. Renvoyez les éléments reçus et protégez‑les dans un emballage adapté. Conserver l’emballage d’origine et les accessoires, si vous les avez, peut faciliter le renvoi, sans remplacer les consignes données par le vendeur.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Gardez donc tout justificatif remis lors du renvoi et consultez l’espace client pour suivre la demande.
Si vous constatez plutôt un défaut, par exemple une déchirure ou une fixation défaillante, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026